LLM 基礎

客戶支援是很適合收束基礎概念的範例，因為一則訊息可能同時需要檢索、工具使用、記憶、路由和核准邊界。

一個有用的 AI 系統，關鍵不在於它被稱為助理還是 Agent，而在於它對下一步擁有多少控制權。

大型語言模型能產出流暢又自信的文字。而這份自信，正是問題所在。模型可以把一筆已經下架的房源、一個上一季才變動的稅率、一則三年前的學校評分，講得頭頭是道。它沒有任何機制去查核——本來就不是為查核設計的。它的工作是根據訓練資料預測下一個最合理的 token，而合理不等於正確。

上一篇裡，我們丟了一句話給 LLM——「幫我規劃一趟赫爾辛基（Helsinki）之旅」——然後拿到一份細節滿滿的行程表：餐廳名、交通路線、一日遊安排。讀起來很順，看起來也合理，但好幾個細節事後被證實是錯的。模型沒壞，只是輸入沒給它什麼限制條件可以依循。

你在某個 AI 應用裡打了一段話，幾秒鐘後螢幕上跑出好幾段文字——流暢、有條理，讀起來像某個很懂的人寫的。這種事現在大家都習以為常了。但如果你打算在這些系統上面蓋東西，真正該理解的是：從你按下送出到那些文字出現，中間到底發生了什麼。